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Carga Horária do Curso: 30 horas.


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Aprenda os conceitos de Conflitos, Arbitragem e Conciliação, entenda cada um deles e saiba as melhores maneiras de solucionar conflitos. E muito mais.



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O que você vai aprender:

  • Introdução sobre a definição de Conflitos, segundo Chiavenato;
  • Conheça os tipos de conflitos existentes;
    • Conflitos como:
      • Conflito Latente;
      • Conflito Percebido;
      • Conflito Sentido;
      • Entre outros.
  • Aprenda a divisão das áreas de um conflito;
  • Conheça as possíveis causas de um conflito;
    • Fundamental para saber como administrá-lo.
  • Descubra os 9 níveis do conflito;
  • Veja como ocorre a evolução de um conflito;
  • Conheça os dois tipos de conflitos nas organizações;
  • Saiba quais as consequências de um conflito;
  • Veja um resumo sobre os conflitos em organizações;
  • Aprenda a importância de entender o conflito e suas causas para melhor administrá-lo;
  • Entenda os fundamentos da administração de conflitos;
  • Descubra os passos para uma solução de conflitos eficaz;
  • Aprenda algumas estratégias para as empresas solucionarem os conflitos;
  • Conheça os estilos de abordagens para solução de conflitos;
  • Faça um teste e descubra se você é um bom administrador de conflitos;
  • Veja uma conclusão sobre a Administração de Conflitos;
  • Entenda o significado de Arbitragem;
  • Aprenda a história da Arbitragem;
  • Descubra quais as vantagens da Arbitragem;
  • Conheça a Lei da Arbitragem;
  • Saiba quais as diferenças entre Arbitragem, Mediação e Conciliação;
  • Aprenda sobre o Árbitro e o procedimento arbitral;
  • Descubra como está a Arbitragem no novo código de processo civil;
  • Conheça a Sentença Arbitral;
    • O Ato mais importante praticado por um Árbitro.
  • Entenda as diferenças entre sentença arbitral e judicial;
  • Saiba quais são os princípios jurídicos da arbitragem.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Administrar conflitos de forma eficaz;
  • Entender as necessidades básicas para se administrar um conflito;
  • Saber os conceitos de Arbitragem, Conciliação e Conflito;
  • Entender os métodos para administração de conflitos;
  • Conhecer os meios para gerenciar conflitos;
  • Entre outras!
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  • Você pode inserir o curso realizado em seu currículo, aumentando assim suas chances de conquistar um ótimo emprego.
  • Você pode conseguir uma promoção em seu atual emprego.
  • Você pode completar horas em atividades extra curriculares na sua universidade.
  • Se você é servidor público pode usar como progressão funcional.
  • E também usar como pré-requisito para concursos.
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Aulas do Curso:

picture da aula Introdução à Administração de Conflitos pertencente ao Curso de Conflitos, Conciliação e Arbitragem
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Os conflitos existem desde o início da humanidade, e fazem parte do processo de evolução dos seres humanos. Leia as alternativas abaixo e veja quais opções são verdadeiras.
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Eles são necessários para o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político, etc.
Uma consequência negativa do conflito é o desperdício de recursos materiais e financeiros;
Os conflitos podem ser divididos em duas áreas: social e tradicional.
Segundo Chiavenato existem dois tipos de conflito em níveis de gravidade: conflito latente e conflito manifesto.
A ausência de conflito é uma expressão de um bom ambiente, boas relações, e nas organizações, é um sinal de competência.
A evolução do conflito segue algumas etapas. Quais são elas, na ordem que aparecem no módulo?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Diálogo, Debate, Discussão, Disputa, Desavença e Ataque.
Baseado no estudo sobre conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O conflito pode ser positivo se usado para crescimento pessoal.
Conflitos são fontes de novas ideias e estimulam o diálogo.
A ausência de conflitos sempre indica um ambiente saudável.
Os conflitos existem desde o início da humanidade.
Um líder deve saber administrar e resolver conflitos.
Com relação aos níveis de conflito, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O conflito latente não é declarado e pode nem ser percebido.
O conflito manifesto é perceptível por terceiros e pode afetar a organização.
O conflito sentido não envolve emoções e é sempre racional.
O conflito percebido ocorre quando as partes envolvidas reconhecem sua existência.
Conflitos manifestos são sempre destrutivos e prejudiciais.
Sobre os tipos de conflito, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos de emoção podem dificultar a abordagem racional para solução.
Conflitos de necessidades envolvem questões reais que precisam ser resolvidas.
Conflitos de valores podem ser difíceis de resolver, pois envolvem crenças profundas.
Ouvir e compreender diferentes pontos de vista pode ajudar na resolução de conflitos.
Conflitos de valores são fáceis de resolver porque basta mudar a opinião das pessoas.
Com relação às origens dos conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos sociais decorrem da complexidade das relações humanas.
Conflitos tradicionais fortalecem a solidariedade entre indivíduos.
Diferenças de personalidade podem gerar desavenças no trabalho e na família.
Metas diferentes dentro de uma organização podem causar tensões entre setores.
Os conflitos sempre surgem devido à falta de comunicação entre as partes.
Sobre a evolução dos conflitos, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
No nível 1, o conflito é racional e objetivo.
No nível 3, as partes começam a perder a confiança uma na outra.
No nível 5, as pessoas mantêm o conflito a qualquer custo.
No nível 7, começam a surgir comportamentos destrutivos.
No nível 9, sempre há uma solução pacífica para o conflito.
Baseado no estudo sobre administração de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflito, segundo Chiavenato, é a colisão de ideias, sentimentos ou interesses opostos.
Conflitos bem administrados podem contribuir para a inovação e o crescimento pessoal.
Conflitos são inevitáveis nas interações humanas e organizacionais.
Conflitos nunca geram benefícios e devem ser evitados a todo custo.
Conflitos surgem apenas em ambientes organizacionais, nunca em relações pessoais.
Com relação aos conflitos como oportunidades, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos bem geridos estimulam o diálogo e a criatividade.
Conflitos podem promover a inovação ao expor diferentes pontos de vista.
Conflitos fortalecem o espírito de equipe quando resolvidos de forma construtiva.
Conflitos sempre resultam em ambientes de trabalho negativos.
Conflitos nunca trazem benefícios para a organização.
Sobre o papel do líder na gestão de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O líder deve promover um ambiente de diálogo aberto.
A escuta ativa é essencial para mediar conflitos.
O líder deve agir de forma imparcial na resolução de conflitos.
O líder deve evitar qualquer tipo de confronto, mesmo que construtivo.
A mediação de conflitos não é responsabilidade do líder.
Com relação aos tipos de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos de emoções surgem de sentimentos intensos, como raiva ou frustração.
Conflitos de necessidades envolvem divergências em interesses ou recursos.
Conflitos de valores são causados por diferenças em crenças ou princípios.
Conflitos de emoções são sempre fáceis de resolver com diálogo simples.
Conflitos de valores não podem ser gerenciados com diálogo.
Sobre as áreas de conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos hierárquicos surgem de diferenças de autoridade ou poder.
Conflitos interpessoais resultam de diferenças de personalidade ou valores.
Conflitos interdepartamentais ocorrem devido a metas conflitantes ou competição por recursos.
Conflitos hierárquicos nunca envolvem questões de comunicação.
Conflitos interdepartamentais são sempre causados por falhas pessoais.
Sobre as causas de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A frustração surge quando objetivos são bloqueados por obstáculos internos ou externos.
Diferenças de personalidade podem gerar conflitos em equipes diversas.
Falhas de comunicação podem intensificar mal-entendidos.
Metas diferentes nunca causam conflitos em organizações.
Conflitos sempre têm causas externas, nunca internas.
Com relação aos níveis de conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflito latente é o estágio inicial, onde as tensões ainda não são expressas abertamente.
Conflito sentido é marcado por emoções fortes, como frustração ou raiva.
Conflito manifesto envolve discussões abertas ou confrontos evidentes.
Conflito percebido é o estágio mais crítico, com confrontos agressivos.
Conflito latente sempre evolui diretamente para o nível de ataque.
Sobre a evolução do conflito, segundo Nascimento (2002), é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O nível de diálogo é caracterizado pela troca respeitosa de ideias.
Na fase de disputa, as partes focam em vencer o conflito, não em resolvê-lo.
A fase de desavença é marcada por argumentos emocionais e ofensivos.
O nível de debate é o estágio mais crítico, com hostilidade extrema.
Na fase de ataque, o diálogo é sempre construtivo.
Sobre conflitos nas organizações, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos de funções surgem de sobreposição ou indefinição de responsabilidades.
Conflitos de recursos ocorrem devido à competição por orçamento ou mão de obra.
Conflitos interpessoais podem ser causados por diferenças de estilos de trabalho.
Conflitos organizacionais nunca geram impactos positivos.
Conflitos de funções são sempre causados por má liderança.
Com relação às consequências dos conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos bem geridos podem estimular a inovação e a criatividade.
Conflitos não resolvidos podem gerar um clima organizacional negativo.
A resolução de conflitos pode fortalecer as relações entre colegas.
Conflitos sempre resultam em aumento da produtividade.
Conflitos nunca têm consequências positivas para a organização.
Baseado no estudo sobre a definição de conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflito é a colisão de ideias, sentimentos ou interesses opostos, segundo Chiavenato.
Conflitos, quando bem administrados, podem contribuir para a inovação.
Conflitos surgem naturalmente nas interações humanas.
Conflitos são sempre negativos e devem ser evitados.
Conflitos não têm relação com o crescimento pessoal.
Sobre conflitos como oportunidades, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos podem estimular o diálogo e a criatividade.
Conflitos bem geridos promovem inovação nas organizações.
Conflitos ajudam a melhorar processos e relacionamentos.
Conflitos sempre geram ambientes de trabalho hostis.
Conflitos nunca fortalecem o espírito de equipe.
Com relação ao papel do líder na gestão de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O líder deve promover um ambiente de diálogo aberto.
A escuta ativa é essencial na mediação de conflitos.
O líder deve agir de forma imparcial para resolver conflitos.
O líder deve evitar qualquer tipo de conflito na equipe.
A mediação de conflitos não é responsabilidade do líder.
Sobre os tipos de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos de emoções envolvem sentimentos intensos, como raiva ou frustração.
Conflitos de necessidades surgem de divergências em interesses ou recursos.
Conflitos de valores são causados por diferenças em crenças ou princípios.
Conflitos de emoções são sempre fáceis de resolver.
Conflitos de valores não requerem diálogo ou respeito mútuo.
Baseado no estudo sobre conflitos de emoções, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos de emoções surgem de sentimentos intensos, como raiva ou medo.
A escuta ativa é fundamental para resolver conflitos emocionais.
O líder deve promover um ambiente seguro para diálogo.
Conflitos de emoções nunca ocorrem em ambientes de pressão.
Resolver conflitos emocionais não exige clareza ou respeito.
Com relação aos conflitos de necessidades, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos de necessidades ocorrem devido a interesses ou recursos divergentes.
A mediação pode ajudar a encontrar soluções colaborativas.
Negociar de forma justa é importante para resolver esses conflitos.
Conflitos de necessidades não afetam as relações entre partes.
Resolver conflitos de necessidades não requer diálogo construtivo.
Sobre conflitos de valores, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos de valores surgem de diferenças em crenças ou princípios.
O respeito mútuo é essencial para lidar com esses conflitos.
O diálogo aberto ajuda a conviver com diferenças de valores.
Conflitos de valores são sempre fáceis de resolver.
O objetivo é convencer a outra parte a mudar suas crenças.
Baseado no estudo sobre áreas de conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos hierárquicos surgem de diferenças de autoridade ou poder.
Conflitos interpessoais resultam de diferenças de personalidade ou valores.
Conflitos interdepartamentais ocorrem devido a metas conflitantes.
Conflitos hierárquicos nunca envolvem questões de comunicação.
Conflitos interdepartamentais não afetam o clima organizacional.
Sobre conflitos hierárquicos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos hierárquicos surgem entre líderes e subordinados.
Má comunicação pode gerar conflitos hierárquicos.
Uma liderança aberta ao diálogo ajuda a resolver esses conflitos.
Conflitos hierárquicos não envolvem disputas de poder.
Resolver conflitos hierárquicos não exige feedbacks claros.
Com relação aos conflitos interpessoais, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos interpessoais surgem de diferenças de personalidade ou estilos de trabalho.
Empatia e diálogo aberto ajudam a resolver conflitos interpessoais.
Conflitos interpessoais podem prejudicar a produtividade da equipe.
Conflitos interpessoais nunca ocorrem em ambientes colaborativos.
Resolver conflitos interpessoais não exige mediação.
Sobre conflitos interdepartamentais, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos interdepartamentais surgem de metas divergentes ou competição por recursos.
Reuniões interdepartamentais ajudam a alinhar objetivos comuns.
A colaboração entre equipes pode reduzir conflitos interdepartamentais.
Conflitos interdepartamentais não afetam projetos organizacionais.
A comunicação eficaz não é necessária para resolver esses conflitos.
Baseado no estudo sobre as causas de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Frustração pode surgir de obstáculos que impedem alcançar objetivos.
Diferenças de personalidade geram conflitos em equipes diversas.
Falhas de comunicação podem intensificar mal-entendidos.
Metas diferentes nunca causam conflitos em organizações.
Conflitos nunca surgem de interpretações errôneas de informações.
Sobre a experiência de frustração, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Frustração surge quando objetivos são bloqueados por obstáculos.
Diálogo ajuda a reduzir tensões causadas por frustração.
Frustração pode ser causada por prazos não cumpridos.
Frustração nunca ocorre em ambientes organizacionais.
Resolver frustrações não exige identificar suas causas.
Com relação às diferenças de personalidade, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Diferenças de personalidade causam conflitos em equipes diversas.
Empatia ajuda a resolver conflitos de personalidade.
Diálogo é essencial para entender diferenças individuais.
Conflitos de personalidade não afetam a gestão do tempo.
Resolver conflitos de personalidade não exige entendimento mútuo.
Sobre conflitos por metas diferentes, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Metas diferentes causam conflitos entre pessoas ou departamentos.
Alinhar objetivos compartilhados ajuda a resolver esses conflitos.
Trabalho em equipe pode reduzir tensões por metas divergentes.
Metas diferentes nunca geram disputas por recursos.
Conflitos por metas diferentes não requerem negociação.
Baseado no estudo sobre níveis de conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflito latente é o estágio inicial, com tensões não expressas.
Conflito sentido envolve emoções como frustração ou raiva.
Conflito manifesto é marcado por confrontos abertos.
Conflito percebido é sempre explícito e visível.
Conflito latente sempre evolui para confronto direto.
Sobre a evolução do conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O diálogo é a fase inicial, marcada por troca respeitosa de ideias.
Na fase de disputa, as partes focam em vencer o conflito.
A desavença é marcada por argumentos emocionais e ofensivos.
O debate é a fase mais crítica da evolução do conflito.
Na fase de ataque, o diálogo é sempre predominante.
Com relação aos conflitos nas organizações, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos de funções surgem de indefinição de responsabilidades.
Conflitos de recursos ocorrem por competição por orçamento ou tempo.
Conflitos bem geridos podem estimular a inovação.
Conflitos nas organizações nunca têm impactos positivos.
Conflitos de funções não afetam a colaboração entre equipes.
Sobre as consequências dos conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos mal geridos podem causar queda na produtividade.
Conflitos bem geridos estimulam a inovação e criatividade.
Resolver conflitos fortalece as relações entre colegas.
Conflitos nunca geram benefícios para as organizações.
Conflitos bem geridos não melhoram os processos organizacionais.
Baseado no estudo sobre impactos positivos dos conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos podem estimular a inovação através de debates saudáveis.
Resolver conflitos fortalece o respeito e a confiança na equipe.
Conflitos ajudam a identificar falhas e melhorar processos.
Conflitos nunca contribuem para o trabalho em equipe.
Conflitos não geram habilidades de comunicação ou negociação.
picture da aula Gerenciar Conflitos pertencente ao Curso de Conflitos, Conciliação e Arbitragem
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Existem cinco estilos de administração. Quais são eles, na ordem em que aparecem no módulo?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Colaborador, Calmo, Dominador, Evitar e Compromisso.
Os conflitos existem desde o início da humanidade, e são necessários para o desenvolvimento e crescimento de qualquer sistema. Leia as afirmativas abaixo e responda se são verdadeiras ou falsas.
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O conflito é a existência de opiniões incompatíveis ou divergentes.
Dialogar é o primeiro passo da estratégia para solucionar conflitos.
Prevenir é melhor do que administrar conflitos.
Uma empresa que esteja bem preparada nunca possuirá conflitos.
O conflito, por sua própria natureza, é negativo.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Um conflito surge de divergências de opiniões, interesses ou percepções.
Conflitos são naturais em ambientes com muita interação social, como o trabalho.
Conflitos bem geridos podem melhorar o ambiente organizacional.
Conflitos nunca ocorrem devido a diferenças culturais.
Conflitos são sempre negativos e devem ser evitados.
Sobre os efeitos positivos e negativos dos conflitos, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos bem geridos podem estimular a criatividade.
Conflitos mal administrados podem gerar desconfiança e baixa produtividade.
Gerenciar conflitos corretamente pode fortalecer o foco nos objetivos da empresa.
Conflitos nunca trazem benefícios para a equipe.
Conflitos sempre causam prejuízos financeiros imediatos.
Com relação à abordagem inicial ao conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Reconhecer a existência do conflito é o primeiro passo para lidar com ele.
Analisar as causas do conflito ajuda a entender as motivações das partes.
Uma abordagem empática facilita a resolução de conflitos.
Ignorar o conflito é sempre a melhor solução inicial.
Conflitos só podem ser resolvidos sem diálogo.
Baseado no estudo sobre as origens dos conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Diferenças culturais podem ser uma origem de conflitos.
Pressão por resultados no trabalho pode gerar tensões entre a equipe.
Reconhecer as origens dos conflitos ajuda a encontrar soluções eficientes.
Conflitos nunca surgem de estilos de comunicação diferentes.
As origens dos conflitos são sempre externas ao ambiente de trabalho.
Sobre os impactos dos conflitos na dinâmica de trabalho, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos bem geridos podem promover inovações na equipe.
Conflitos mal administrados podem criar polarizações entre grupos.
Os conflitos afetam a comunicação e o clima organizacional.
Conflitos nunca influenciam a produtividade da equipe.
Conflitos sempre fortalecem a união da equipe.
Baseado nos princípios da gestão de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empatia é um princípio fundamental para gerenciar conflitos.
Ouvir todas as partes envolvidas ajuda a encontrar soluções benéficas.
Uma postura transparente fortalece o ambiente de trabalho.
A comunicação eficaz não é importante na gestão de conflitos.
Conflitos devem ser resolvidos sem considerar as necessidades das partes.
Sobre a comunicação como base para evitar conflitos, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Comunicação clara reduz as chances de mal-entendidos.
Feedback construtivo ajuda a alinhar expectativas na equipe.
Um ambiente onde as pessoas expressam opiniões evita tensões.
A comunicação eficaz aumenta os conflitos no trabalho.
Expressar preocupações não contribui para prevenir conflitos.
Com relação às técnicas de resolução de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Mediação envolve um terceiro imparcial para facilitar o diálogo.
Negociação busca um acordo entre as partes envolvidas.
Diálogo aberto promove entendimento mútuo e confiança.
Resolver conflitos não requer comunicação direta.
A mediação só funciona em conflitos leves.
Baseado nos estilos de administração de conflitos, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O estilo colaborador busca soluções que beneficiem todas as partes.
O estilo evitador é usado para conflitos menos significativos.
O estilo dominador é eficaz em decisões rápidas, mas pode gerar ressentimentos.
O estilo acomodador prioriza o resultado acima das relações.
Todos os estilos são igualmente eficazes em qualquer situação.
Sobre escuta ativa e construção de confiança, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Escuta ativa envolve ouvir sem interromper e demonstrar entendimento.
Construir confiança requer transparência e respeito mútuo.
A escuta ativa cria um ambiente de confiança para resolver conflitos.
Confiança não é importante na gestão de conflitos.
Escuta ativa só funciona em reuniões formais.
Baseado no estudo sobre conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos surgem de divergências de opiniões, interesses ou percepções.
Conflitos são sempre negativos e devem ser evitados a todo custo.
Conflitos podem ser ferramentas para melhorar o ambiente organizacional.
Conflitos nunca ocorrem em ambientes com boa comunicação.
Conflitos são exclusivamente causados por diferenças culturais.
Com relação aos efeitos dos conflitos, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos bem geridos podem estimular a criatividade.
Conflitos mal administrados podem gerar desconfiança e baixa produtividade.
Conflitos sempre resultam em prejuízos financeiros.
Conflitos bem geridos fortalecem a união da equipe.
Conflitos nunca trazem benefícios para a organização.
Sobre a abordagem inicial ao conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Reconhecer a existência do conflito é o primeiro passo para resolvê-lo.
Analisar as causas do conflito ajuda a criar soluções construtivas.
Uma abordagem empática facilita o diálogo entre as partes.
Ignorar o conflito é a melhor forma de resolvê-lo rapidamente.
Conflitos devem ser resolvidos sem considerar o contexto.
Sobre as origens dos conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Diferenças culturais podem desencadear conflitos no ambiente de trabalho.
Conflitos podem surgir de pressão por resultados ou comunicação inadequada.
Personalidades divergentes não influenciam conflitos organizacionais.
Compreender as causas do conflito facilita sua resolução.
Conflitos são sempre causados por má vontade dos envolvidos.
Com relação aos impactos dos conflitos na dinâmica de trabalho, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conflitos bem geridos podem promover inovações.
Conflitos mal administrados podem causar polarização entre grupos.
Conflitos nunca afetam a produtividade da equipe.
Conflitos podem fortalecer a união da equipe quando bem geridos.
Conflitos sempre resultam em um ambiente harmonioso.
Sobre os princípios da gestão de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empatia é fundamental para compreender as partes envolvidas.
Comunicação eficaz ajuda a transformar conflitos em oportunidades.
Ignorar as necessidades das partes é uma prática recomendada.
Proatividade é essencial para gerenciar conflitos de forma construtiva.
Gestão de conflitos deve evitar qualquer diálogo entre as partes.
Com relação à comunicação como base para evitar conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Comunicação clara reduz as chances de mal-entendidos.
Feedback construtivo alinha expectativas e reforça colaboração.
A comunicação eficaz ignora as preocupações dos colaboradores.
Criar um ambiente onde opiniões são expressas previne tensões.
Comunicação não tem impacto na prevenção de conflitos.
Sobre o papel da empatia no manejo de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empatia ajuda a identificar emoções e motivações subjacentes.
Um ambiente de respeito mútuo facilita o diálogo construtivo.
Empatia não é necessária para resolver conflitos organizacionais.
Empatia reduz tensões e melhora o clima organizacional.
Empatia impede a resolução rápida de conflitos.
Sobre padrões de comportamento em conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Compreender padrões de comportamento ajuda a identificar as raízes do conflito.
Permitir que o conflito venha à tona pode ser parte do processo de mudança.
Padrões de comportamento não influenciam conflitos.
Conflitos devem ser sempre escondidos para evitar mudanças.
Valores pessoais nunca afetam conflitos organizacionais.
Sobre a identificação de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Mudanças no comportamento podem indicar um conflito.
Tensões em reuniões são sinais de possíveis conflitos.
Conflitos são sempre óbvios e fáceis de identificar.
Identificar conflitos cedo permite intervenções mais eficazes.
Conflitos nunca começam com sinais sutis.
Com relação aos estilos de administração de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O estilo colaborador busca soluções que beneficiem todas as partes.
O estilo evitador é útil para conflitos pouco significativos.
O estilo dominador deve ser usado em todas as situações de conflito.
O estilo dominador é eficaz para decisões rápidas, mas pode gerar ressentimentos.
Estilos de administração não variam conforme o contexto.
Sobre técnicas de resolução de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Mediação envolve um terceiro imparcial para facilitar o diálogo.
Negociação busca acordos que atendam às necessidades das partes.
Diálogo aberto promove confiança e entendimento mútuo.
Resolver conflitos não requer comunicação entre as partes.
Mediação é sempre realizada por uma das partes envolvidas.
Com relação às técnicas de comunicação na resolução de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Escuta ativa facilita o entendimento mútuo.
Usar mensagens 'eu' reduz tensões no diálogo.
Foco em emoções, e não em fatos, é sempre recomendado.
Criar um ambiente seguro para expressão é essencial.
Comunicação clara não impacta a resolução de conflitos.
Sobre negociação assertiva, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Negociação assertiva busca soluções de ganho mútuo.
Manter respeito mútuo é essencial na negociação.
Definir metas claras ajuda no sucesso da negociação.
Negociação assertiva ignora os interesses das partes.
Negociação deve sempre priorizar uma única parte.
Com relação à mediação, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O mediador deve ser imparcial para facilitar o diálogo.
Mediação é eficaz em situações de alta tensão.
O mediador decide a solução para o conflito.
Mediação promove a colaboração entre as partes.
Mediação não envolve escuta ativa.
Sobre escuta ativa, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Escuta ativa envolve ouvir sem interrupções.
Repetir ou parafrasear demonstra compreensão.
Escuta ativa não cria confiança entre as partes.
Linguagem corporal positiva é parte da escuta ativa.
Escuta ativa é desnecessária para resolver conflitos.
Sobre a construção de confiança, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Ser transparente e honesto fortalece a confiança.
Reconhecer erros contribui para a confiança mútua.
Conflitos nunca afetam a confiança entre colaboradores.
Valorizar contribuições alheias reforça a confiança.
Confiança não é importante para resolver conflitos.
Com relação ao alinhamento de expectativas, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Alinhar expectativas reduz a chance de conflitos.
Feedback contínuo ajuda a manter expectativas claras.
Metas bem definidas não influenciam o trabalho em equipe.
Reuniões regulares ajudam no alinhamento de expectativas.
Alinhamento de expectativas é desnecessário em equipes.
Sobre o estilo acomodador de administração de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O estilo acomodador prioriza o relacionamento acima do conflito.
É útil quando preservar a harmonia é mais importante.
O estilo acomodador resolve todos os conflitos rapidamente.
O uso excessivo desse estilo nunca causa frustrações.
Esse estilo é sempre a melhor escolha para conflitos.
Sobre o estilo comprometedor de administração de conflitos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O estilo comprometedor busca uma solução intermediária.
É útil quando o tempo para resolução é limitado.
Esse estilo resolve completamente todos os conflitos.
Não envolve cooperação entre as partes envolvidas.
É a única abordagem recomendada para conflitos.
picture da aula Conciliação e Arbitragem - Conceitos Básicos pertencente ao Curso de Conflitos, Conciliação e Arbitragem
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Sobre a sentença arbitral é possível afirmar:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A sentença arbitral é um dos atos mais importantes praticado pelo árbitro ou pelo colegiado, pois é nela que o órgão julgador emprega a prestação jurisdicional, invocada pelas partes para solucionar uma controvérsia e, no Brasil, da sentença proferida por árbitro ou tribunal arbitral não cabe recurso, tampouco se submete a homologação pelo poder judiciário, e depois de transitada em julgado tem efeito de título executivo judicial.
A sentença arbitral é uma decisão expressa em um documento escrito, que será proferida no prazo de seis meses, salvo prazo diverso, anteriormente convencionado pelas partes.
No compromisso arbitral as partes convencionam acatar a decisão do árbitro,
Na sentença arbitral, nem as partes nem os árbitros poderão prorrogar o prazo estipulado anteriormente.
O processo de arbitragem se inicia com a sentença arbitral e o árbitro ou presidente do tribunal deve recolher todas as cópias da decisão e guardá-las todas.
Depois de estudar o módulo sobre conciliação e arbitragem, leia as afirmações a seguir e classifique-as em verdadeiras ou falsas.
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Como se trata de um método privado, são as partes envolvidas no conflito que elegem um ou mais árbitros, normalmente um ou três, imparciais e com experiência na área da disputa, para analisar o caso.
A ausência de recursos contra a sentença arbitral contribui para a agilidade do procedimento.
A sentença arbitral deve conter, em caso de pertinência, o prazo para seu cumprimento, bem como a data e o lugar em que fora proferida.
A legislação brasileira evidencia que o árbitro não possui a autoridade e autonomia de um juiz de fato e de direito, considerando que a função do árbitro difere muito daquela desempenhada pelo juiz.
A Lei de Arbitragem prevê que as próprias partes não podem fixar o prazo para o árbitro proferir a sentença. Somente o árbitro define o prazo.
Baseado no estudo sobre a definição de arbitragem, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A arbitragem é um método privado em que as partes escolhem árbitros para decidir o conflito.
A sentença arbitral tem o mesmo peso de uma sentença judicial.
A arbitragem é mais ágil e sigilosa que o processo judicial tradicional.
A arbitragem só pode ser usada para resolver conflitos criminais.
Os árbitros são sempre juízes indicados pelo Poder Judiciário.
Com relação ao início do processo arbitral, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O processo arbitral pode começar com uma cláusula compromissória em um contrato.
O compromisso arbitral é firmado após o surgimento do conflito.
A arbitragem só começa com a aprovação de um juiz estatal.
A cláusula compromissória é obrigatória por lei em todos os contratos.
O árbitro decide sozinho como o processo será iniciado.
Baseado no estudo sobre os árbitros, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Os árbitros são escolhidos pelas partes com base em sua especialização.
A imparcialidade do árbitro é obrigatória por lei.
Os árbitros podem ser especialistas como advogados ou engenheiros.
Todo árbitro deve ser obrigatoriamente um juiz formado.
Os árbitros não precisam justificar suas decisões.
Com relação às vantagens da arbitragem, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A arbitragem é mais rápida que o processo judicial.
O processo arbitral é sigiloso, protegendo as partes.
As partes podem escolher árbitros especializados no tema do conflito.
A sentença arbitral tem força de decisão judicial.
A arbitragem é sempre gratuita para as partes.
Baseado na história da arbitragem no Brasil, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O Tratado de Tordesilhas foi um exemplo de arbitragem em 1494.
A Lei nº 9.307/1996 deu autonomia à arbitragem no Brasil.
A Constituição de 1824 reconhecia a escolha de árbitros pelas partes.
A arbitragem sempre foi obrigatória no Brasil desde o período colonial.
A Lei de Arbitragem foi criada em 1850.
Com relação à Lei nº 9.307/1996, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A Lei de Arbitragem regula a arbitragem no Brasil desde 1996.
A sentença arbitral não precisa de homologação judicial.
A arbitragem só pode ser usada para direitos patrimoniais disponíveis.
A lei torna a arbitragem obrigatória para todos os contratos.
O árbitro deve ser sempre um juiz estatal.
Baseado no estudo sobre mediação e conciliação, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Na mediação, o mediador apenas facilita o diálogo, sem propor soluções.
Na conciliação, o conciliador pode sugerir acordos às partes.
A mediação gera uma decisão obrigatória como a sentença arbitral.
A conciliação é usada apenas para conflitos familiares.
O mediador decide o conflito no lugar das partes.
Com relação à sentença arbitral, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A sentença arbitral é definitiva e tem força de sentença judicial.
Ela não admite recurso, salvo acordo entre as partes.
Pode ser executada diretamente no Judiciário se não for cumprida.
A sentença arbitral precisa ser homologada por um juiz para ter validade.
O árbitro não precisa fundamentar sua decisão.
Baseado nos princípios da arbitragem, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O princípio da autonomia da vontade permite às partes escolher o árbitro.
O contraditório garante que ambas as partes sejam ouvidas.
A imparcialidade do árbitro é essencial para um processo justo.
A sentença arbitral deve ser fundamentada pelo árbitro.
A arbitragem é sempre pública, como o processo judicial.
Com relação aos direitos patrimoniais disponíveis, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
São direitos que podem ser negociados ou renunciados pelas partes.
Incluem questões contratuais e comerciais, resolvidas por arbitragem.
Direitos de família podem ser resolvidos por arbitragem.
A Lei nº 9.307/1996 proíbe a arbitragem para direitos patrimoniais.
Todos os direitos patrimoniais são obrigatoriamente resolvidos por arbitragem.
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Curso de Conflitos, Conciliação e Arbitragem


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Leonardo Lessa Felix disse:
fdfd
Denilze pantoja de aguiar disse:
Muito bons os cursos
heitor ribeiro bertagna batista disse:
bom curso para melhorar o entendimento do assunto
SANDRA REGINA SANTOS VEIGA disse:
foi muito importante o curso e esclarecedor.
Genilda Maria da Silva disse:
As conquistas são fáceis de fazer, porque as fazemos com todas as nossas forças; São difíceis de conservar, porque as defendemos só com uma parte de nossas forças...
allan oliveira da cunha disse:
eu acho importante saber como resolver conflitos pois podemos usar isso no dia a dia
Lucielma francisca dos reis couto disse:
Muito bom pois assim descobrimos como lhe dar com cada situação na área de trabalho , empresa etc
Francisco Victor de Lima disse:
Muito bom
NÍVEA PEREIRA DE OLIVEIRA DOS SANTOS disse:
E uma grande oportunidade para saber como lhe dar com conflitos e saber como administrar de maneira adequada evitando assim uma proporção de insatisfação entre pessoas.
Talyson Rosa de melo disse:
Os conflitos existem, para que idéias e opiniões sejam um novo passo para entender determinadas problemas do dia a dia.
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