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Carga Horária do Curso: 30 horas.


com opção de receber o certificado.


Este curso irá lhe fornecer os conhecimentos necessários para destacar-se no mercado de atendimento e vendas, atinja seu melhor potencial com este curso!



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O que você vai aprender:

Obs.: A maior parte destes conteúdos serão fornecidos em vídeo-aulas exclusivas.

  • Os tipos de Atendimentos que os clientes visualizam;
  • Quais as características do bom vendedor;
  • Entenda porquê agregar valor emocional ao produto;
  • Conheça o comportamento dos clientes;
  • Como conquistar e fidelizar clientes;
  • Estratégias para fidelizar clientes;
  • Como obter excelência no atendimento;
  • A importância de conhecer o consumidor;
  • Aprenda alguns aspectos fundamentais para o atendimento;
  • Descubra as habilidades essenciais ao bom atendente;
  • Veja a definição completa de todas as habilidades;
  • Como desenvolver as características de um bom vendedor;
  • Conheça os 7 Pecados do atendimento;
  • Visualize um resumo destes tópicos;
  • Conheça os 11 tipos de clientes;
  • Descubra como lidar com cada um dos tipos de clientes;
  • Aprenda os comportamentos adotados pelos atendentes em situações de conflito;
  • Conheça a Escada da lealdade;
  • Descubra os 6 degraus que compõem a escada da lealdade, e quais clientes preenchem cada um deles;
  • Veja a diferença de custo/benefício entre um cliente fiel e um novo cliente;
  • Entenda porque o bom atendimento é um diferencial único;
  • A importância de focar no público certo;
  • Conheça a Teoria da pirâmide invertida;
  • Veja a necessidade do atendimento diferenciado para clientes fiéis;
  • Conheça o CRM - Customer Relationship Management, uma ferramenta essencial para fidelizar clientes;
  • Visualize um resumo sobre todos estes temas;
  • Conheça os princípios da Leitura corporal em vendas;
  • Saiba o que levar em consideração e como interpretar a linguagem corporal;
  • Conheça as diferenças entre a linguagem corporal masculina e feminina;
  • Veja exemplos de linguagem corporal positivas e negativas, e outras;
  • Aprenda o que é e como construir um Rapport durante uma venda;
  • Veja algumas dicas para melhor atender seu cliente;
  • Aprenda como tratar as reclamações;
  • Qual a finalidade das reclamações;
  • Qual a melhor maneira de enfrentar uma reclamação;
  • O porquê a empresa não deve ignorar uma reclamação;
  • A importância de assumir o erro;
  • Como atender reclamações em Redes Sociais;
  • Aprenda as 7 maneiras de lidar de forma hábil com as reclamações;
  • Como uma boa gestão atende as reclamações;
  • Visualize um resumo destes assuntos.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Saber as características e habilidades essenciais para um bom atendente,
  • Reconhecer as necessidades dos clientes;
  • Descobrir as características e comportamentos dos clientes;
  • Saber evitar os 7 pecados do atendimento;
  • Atender da melhor forma diversos perfis de clientes, sabendo como lidar com cada um deles;
  • Entender o conceito de Escada da lealdade, e qual degrau cada cliente se encaixa;
  • Saber a importância de utilizar um CRM, algo essencial para fidelização dos clientes;
  • Dominar os princípios da Leitura corporal, reconhecendo os principais sinais corporais que seu cliente fornece;
  • Entender o que é Rapport, uma importante técnica para vendas;
  • Entender a importância das reclamações e como lidar com elas da melhor forma;
  • E muitas outras!
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Certificado Modelo Pequeno
No certificado você pode colocar opcionalmente sua foto, seu CPF, RG e ainda registrar um comentário sobre o assunto!
Todos os cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas da Resolução CNE nº 04/99.Esse curso tem a carga horária fixa de 30 horas/aula.
  • Você pode inserir o curso realizado em seu currículo, aumentando assim suas chances de conquistar um ótimo emprego.
  • Você pode conseguir uma promoção em seu atual emprego.
  • Você pode completar horas em atividades extra curriculares na sua universidade.
  • Se você é servidor público pode usar como progressão funcional.
  • E também usar como pré-requisito para concursos.
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Aulas do Curso:

picture da aula Atendimento ao Cliente pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Baseado no estudo sobre atendimento ao cliente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Entender o cliente é um processo contínuo que exige adaptação às suas necessidades.
Um bom atendimento pode ser um diferencial competitivo para a empresa.
68% dos clientes deixam de comprar devido a um atendimento ruim.
O atendimento ao cliente não influencia a lealdade à marca.
Conhecer o cliente não é importante para oferecer um bom serviço.
Com relação aos tipos de atendimento, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O atendimento 'mudo' envolve a organização dos bastidores da empresa.
O atendimento 'relacional' é o contato direto com o cliente, com empatia e comunicação.
O atendimento 'mudo' é o único que o cliente percebe.
O atendimento 'relacional' não precisa de vínculo com o cliente.
A infraestrutura da empresa não faz parte do atendimento.
Sobre as características de um bom vendedor, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empatia é essencial para entender as expectativas do cliente.
Conhecer os produtos e a concorrência transmite confiança ao cliente.
Um bom vendedor deve ser honesto e nunca prometer o que não pode cumprir.
Motivação não é importante para o vendedor.
Ouvir o cliente não é uma prioridade no atendimento.
Baseado no estudo sobre o perfil do cliente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O cliente pode exercer o papel de 'decisor', tomando a decisão final de compra.
Agregar valor emocional no atendimento aumenta a satisfação do cliente.
Conhecer o perfil do cliente ajuda a personalizar o atendimento.
O cliente busca apenas preço baixo, não valor emocional.
A psicologia não tem relação com o atendimento ao cliente.
Sobre o comportamento do consumidor, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Entender o comportamento do consumidor ajuda a criar estratégias mais assertivas.
O Brasil está entre os 10 maiores mercados consumidores do mundo.
O comportamento do mercado não afeta o atendimento ao cliente.
Padrões de consumo não podem ser usados para fidelizar clientes.
Conhecer as preferências do cliente é irrelevante para a empresa.
Com relação à fidelização de clientes, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Manter um banco de dados atualizado ajuda a conhecer melhor o cliente.
20% dos clientes geram 80% do faturamento da empresa.
Ouvir críticas é importante para corrigir problemas no atendimento.
Fidelizar clientes não é essencial em um mercado competitivo.
Treinar a equipe não influencia a fidelização.
Baseado no estudo sobre excelência no atendimento, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Fazer perguntas ajuda a entender as necessidades do cliente.
Criar empatia com o cliente pode ser feito com a técnica do espelhamento.
Pedir feedback é uma forma de melhorar o atendimento continuamente.
Ser gentil não faz diferença no atendimento ao cliente.
O vendedor deve focar apenas no produto, não no cliente.
Sobre a comunicação no atendimento ao cliente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Escolher o canal de comunicação adequado garante clareza na mensagem.
A apresentação pessoal, como uniformes, transmite profissionalismo.
A comunicação não precisa ser trabalhada com a equipe.
A clareza na comunicação não é importante para o cliente.
Crachás não influenciam a percepção do cliente.
Com relação à percepção e empatia no atendimento, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empatia é se colocar no lugar do cliente para entender seu ponto de vista.
A escuta ativa ajuda a captar informações para um atendimento eficaz.
A percepção deve ser imparcial, evitando preconceitos no atendimento.
Empatia não é necessária para um bom atendimento.
Ouvir o cliente ativamente é uma perda de tempo.
Sobre treinamento e solução de problemas no atendimento, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Resolver problemas rapidamente aumenta a satisfação do cliente.
O treinamento capacita a equipe a conhecer produtos e atender melhor.
Pedir desculpas por erros ajuda a construir confiança com o cliente.
Queixas dos clientes devem ser ignoradas para evitar conflitos.
A equipe não precisa de informações sobre promoções.
picture da aula Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Qual das opções a baixo Não é um dos sete pecados do atendimento?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empatia.
Desdém.
Robotismo.
Frieza.
Desinteresse.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Um bom atendimento é essencial para fidelizar clientes.
Atendentes bem preparados transmitem a imagem positiva da empresa.
O atendimento de qualidade é um diferencial que todo cliente espera.
A falta de preparo dos atendentes não afeta as vendas da empresa.
O primeiro serviço de atendimento ao cliente surgiu no século XXI.
Com relação às características de um bom atendente, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Praticar empatia é se colocar no lugar do cliente.
Ouvir ativamente ajuda a entender as reais intenções do cliente.
Manter o equilíbrio emocional é importante em situações difíceis.
Demonstrar dedicação não influencia a percepção do cliente.
A confiança do cliente é construída apenas com promoções.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Colaboração em equipe melhora a eficiência do atendimento.
Resolver problemas com eficiência mostra comprometimento.
Conhecer o produto e o mercado cria confiança no cliente.
O uso de tecnologia no atendimento é desnecessário.
Manter o profissionalismo não reflete na imagem da empresa.
Sobre o conhecimento do mercado pelo atendente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Entender os concorrentes ajuda a destacar os diferenciais da empresa.
Saber sobre produtos substitutos agrega valor ao atendimento.
Informações de pós-venda fortalecem a fidelidade do cliente.
Conhecer o mercado é irrelevante para o atendente.
A assistência técnica não impacta a confiança do cliente.
Com relação às habilidades imprescindíveis para um atendente, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Integridade e coerência criam confiança com o cliente.
Flexibilidade ajuda a lidar com imprevistos no atendimento.
Iniciativa demonstra proatividade na resolução de problemas.
Autoconfiança atrapalha a relação com o cliente.
A intuição nunca é útil no atendimento ao cliente.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empatia permite compreender as emoções do cliente.
Liderança no atendimento inspira a equipe e o cliente.
Compreensão interpessoal melhora o ambiente de trabalho.
A persuasão deve ser usada para pressionar o cliente.
Liderança exige sempre um cargo formal de chefia.
Sobre comunicação e negociação no atendimento, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Comunicar-se claramente facilita a compreensão do cliente.
Negociar eficientemente beneficia cliente e empresa.
Ouvir atentamente é parte de uma boa comunicação.
A comunicação eficaz não cria confiança no cliente.
Negociação é desnecessária no atendimento ao cliente.
Com relação aos Sete Pecados do Atendimento, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Desinteresse reflete falta de compromisso com o cliente.
Má vontade é tentar se livrar do cliente sem resolver o problema.
Frieza no atendimento cria uma experiência impessoal.
Apego às normas deve ser incentivado em todas as situações.
Desdém é tratar o cliente com respeito e educação.
Baseado nos Sete Pecados do Atendimento, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Robotismo é atender de forma mecânica e impessoal.
Jogo de responsabilidade frustra o cliente ao transferir problemas.
Desdém transmite superioridade ao tratar o cliente.
Frieza é uma forma de demonstrar empatia ao cliente.
Má vontade melhora a reputação da empresa.
Sobre o desenvolvimento pessoal do atendente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Buscar aprendizado contínuo melhora o atendimento.
Autocontrole emocional é essencial em situações de estresse.
Agilidade na tomada de decisões otimiza o atendimento.
Abertura a feedbacks é desnecessária para o crescimento.
Competitividade deve ser evitada no ambiente de trabalho.
picture da aula Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade
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Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Qual das opções a baixo não é um tipo de cliente estudado neste módulo?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Cliente representante.
Cliente negociador.
Cliente comunicativo.
Cliente confuso.
Cliente decidido.
Com relação aos diferentes tipos de clientes, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O cliente confuso precisa de uma abordagem com menos opções e argumentos claros.
O cliente apressado prefere um atendimento rápido e direto.
O cliente negociador sempre busca descontos, mas o atendente não deve ceder facilmente.
O cliente estrela valoriza a opinião do atendente acima de tudo.
O cliente sem pressa costuma pensar bastante antes de tomar decisões de compra.
Sobre o atendimento ao cliente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O atendimento personalizado fideliza clientes e cria uma boa reputação para a empresa.
Identificar o tipo de cliente durante o atendimento é crucial para aumentar as chances de venda.
Apenas clientes decididos precisam de um atendimento atencioso e detalhado.
O preparo e conhecimento dos atendentes são fatores chave para a fidelização de clientes.
O cliente desatento prefere receber muitas opções de produtos para escolher.
Com relação aos comportamentos dos atendentes em situações de conflito, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O comportamento assertivo envolve agir com firmeza e sinceridade, sem agredir o cliente.
O comportamento defensivo é uma boa estratégia para lidar com reclamações.
O comportamento agressivo pode piorar a situação e afastar o cliente.
O comportamento assertivo significa sempre concordar com o cliente.
Manter a paciência e clareza em situações difíceis é parte do comportamento assertivo.
Com base nos diferentes tipos de clientes, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O cliente sabe-tudo conhece bem o produto e espera que o atendente também domine o assunto.
O cliente comunicativo gosta de compartilhar opiniões e precisa de um atendimento mais focado em ouvir.
O cliente que só diz sim prefere ser aceito socialmente e valoriza um atendimento acolhedor.
O cliente negociador gosta de sentir que está obtendo alguma vantagem na compra.
O cliente estrela sempre concorda com as opiniões do atendente.
Sobre a origem da palavra 'cliente', é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A palavra 'cliente' vem do latim 'cliens', que se referia aos protegidos na Roma antiga.
Na Roma antiga, os 'clientes' recebiam comida e dinheiro de um nobre.
Os clientes da Roma antiga eram plebeus que trabalhavam para proteger seus patrões.
A palavra 'cliente' significa protetor de seus patrões.
A origem da palavra 'cliente' não tem relação com a Roma antiga.
picture da aula Atendimento ao Cliente - Escada da Lealdade pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade
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Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Qual dos clientes abaixo não pertence a Escada da Lealdade?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Clientes Notáveis
Cliente Defensores
Clientes Potenciais
Clientes Experimentadores
Clientes Prováveis
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Fidelizar clientes vai além de oferecer um bom produto, envolvendo a criação de uma experiência encantadora.
Clientes defensores da marca podem atrair novos compradores por meio do boca a boca.
Um sistema de CRM ajuda a personalizar o atendimento e fortalecer o vínculo com o cliente.
A fidelização de clientes é importante apenas para empresas grandes.
A Escada da Lealdade classifica os clientes apenas pelo número de compras que realizam.
Com relação aos benefícios da fidelização de clientes, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Manter um cliente fiel custa até cinco vezes menos do que conquistar um novo.
Clientes fiéis podem representar até 65% das vendas de uma empresa.
Fidelizar clientes não reduz os custos de uma empresa.
A fidelização só é útil para empresas que vendem produtos caros.
Clientes fiéis raramente indicam a marca para outras pessoas.
Baseado no estudo sobre atendimento, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O atendimento de excelência é um diferencial que não pode ser copiado pelos concorrentes.
Treinar a equipe para entender as necessidades do cliente é essencial para um bom atendimento.
Identificar as expectativas do cliente ajuda a oferecer o produto ou serviço mais adequado.
O atendimento de excelência depende apenas da qualidade do produto oferecido.
Ouvir o cliente não é tão importante quanto vender rapidamente.
Sobre direcionar o foco para o cliente certo, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conhecer bem o público-alvo ajuda a oferecer um atendimento mais eficaz.
Não é possível agradar a todos, por isso é importante focar no cliente certo.
Todas as empresas devem atender igualmente todos os nichos de mercado.
Focar no cliente certo não influencia a fidelização.
O público-alvo não precisa ser segmentado para um bom atendimento.
Baseado na teoria da pirâmide invertida, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O cliente está no topo da pirâmide, sendo o foco principal da empresa.
Os vendedores ficam abaixo do cliente, lidando diretamente com ele.
Gestores devem oferecer suporte para que o atendimento funcione bem.
O produto é mais importante que o cliente na pirâmide invertida.
A teoria prioriza processos internos em vez do relacionamento com o cliente.
Sobre a cultura do bom atendimento, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Oferecer tratamento diferenciado aos clientes fiéis é uma prática recomendada.
Newsletters exclusivas e cupons de desconto ajudam a fortalecer o vínculo com o cliente.
Antecipar lançamentos para clientes fiéis é uma forma de valorizá-los.
A cultura do bom atendimento ignora o uso de ferramentas como SAC ou ouvidoria.
Clubes de fidelidade não têm impacto na retenção de clientes.
Baseado nos primeiros degraus da Escada da Lealdade, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Clientes Prováveis são pessoas que já compram produtos semelhantes aos da empresa.
Clientes Potenciais têm algum conhecimento sobre a marca, mas ainda não compraram.
Clientes Prováveis já são compradores fiéis da empresa.
Clientes Potenciais não precisam de estratégias de comunicação para serem conquistados.
O primeiro degrau já inclui clientes que promovem a marca.
Sobre os degraus 3 e 4 da Escada da Lealdade, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Clientes Experimentadores estão testando a marca pela primeira vez.
Clientes Repetidores de Compra voltam porque confiam na qualidade do produto ou serviço.
Um bom atendimento é essencial para transformar Experimentadores em Repetidores.
Clientes Experimentadores já são defensores da marca.
Clientes Repetidores não precisam de atenção contínua para se tornarem fiéis.
Baseado nos degraus 5 e 6 da Escada da Lealdade, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Clientes Fiéis escolhem a empresa repetidamente em vez dos concorrentes.
Clientes Defensores recomendam a marca para outras pessoas.
A experiência positiva dos Defensores ajuda a atrair novos clientes.
Clientes Fiéis não contribuem para as vendas da empresa.
Clientes Defensores raramente compram da marca.
Sobre o uso do CRM no atendimento, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O CRM permite armazenar informações detalhadas sobre os clientes.
A personalização, como enviar felicitações no aniversário, fortalece o vínculo com o cliente.
O CRM garante continuidade no atendimento, mesmo com troca de equipe.
Um CRM desatualizado não afeta a qualidade do atendimento.
Empresas sem CRM conseguem segmentar o público tão bem quanto as que o utilizam.
picture da aula Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade
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Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Baseado no estudo sobre o tratamento de reclamações, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Ouvir reclamações ajuda a manter a confiança dos clientes.
Uma reclamação pode indicar problemas que afetam outros clientes.
Ignorar queixas pode prejudicar a reputação da empresa.
Reclamações são apenas críticas sem valor para a empresa.
Clientes insatisfeitos nunca voltam a comprar.
Com relação à gestão de reclamações, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Uma reclamação pode ser vista como uma chance de melhorar.
Resolver uma queixa pode transformar um cliente em defensor da marca.
O objetivo principal é recuperar a confiança do cliente.
Reclamações devem sempre ser ignoradas para evitar conflitos.
Clientes que reclamam nunca ajudam a empresa.
Sobre o atendimento em um mundo conectado, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Redes sociais amplificam a voz de um cliente insatisfeito.
Admitir erros publicamente pode ser positivo para a imagem da empresa.
A empresa deve responder com transparência nas plataformas online.
Clientes não usam a internet para falar sobre problemas.
Erros online não afetam a reputação da empresa.
Baseado no estudo sobre postura no atendimento, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Culpar o cliente não resolve a reclamação.
Admitir um erro da empresa é uma atitude eficaz.
Manter a calma é essencial, mesmo em situações difíceis.
Defender a empresa sempre é a melhor estratégia.
Pedir desculpas mostra fraqueza da empresa.
Com relação a pedir desculpas ao cliente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O pedido de desculpas deve ser sincero e objetivo.
Prometer melhorias após o erro é parte do processo.
Desculpas mostram que a empresa valoriza o cliente.
Pedir desculpas deve incluir longas justificativas.
Clientes não esperam desculpas, apenas soluções.
Sobre as 7 maneiras de tratar reclamações, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Agradecer ao cliente por reclamar demonstra gratidão.
Reconhecer o que o cliente valoriza é essencial.
Oferecer informações úteis ajuda a resolver dúvidas.
Ser defensivo é uma boa forma de lidar com queixas.
Não é necessário pedir desculpas ao cliente.
Baseado no estudo sobre ouvir o cliente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Ouvir com paciência transmite respeito ao cliente.
Resumir a reclamação mostra que você entendeu o problema.
Fazer perguntas esclarece pontos confusos da queixa.
Interromper o cliente é uma boa prática de escuta.
Contato visual não importa no atendimento presencial.
Com relação à resposta rápida no atendimento, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Agir rápido minimiza os impactos negativos da reclamação.
Resolver no primeiro contato aumenta a satisfação do cliente.
Uma solução ágil fortalece a confiança na empresa.
A rapidez não importa no tratamento de queixas.
Burocracia é sempre necessária para resolver problemas.
Sobre o atendimento amigável e respeitoso, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Um tom calmo e cordial é importante no atendimento.
Empatia faz o cliente sentir que sua queixa é valorizada.
Personalizar a comunicação melhora a experiência do cliente.
Respostas automáticas são ideais para todas as situações.
Educação não é necessária em reclamações difíceis.
Baseado no estudo sobre soluções definitivas, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Investigar a causa do problema garante uma solução eficaz.
Explicar as medidas tomadas evita reincidências.
Melhorias nos processos mostram compromisso com a qualidade.
Resolver o problema rapidamente não é importante.
O cliente não precisa saber como o problema foi corrigido.
picture da aula Linguagem Corporal em Vendas pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade
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Com relação à interpretação da linguagem corporal, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A linguagem corporal é muitas vezes mais precisa que a linguagem verbal.
A interpretação da linguagem corporal deve levar em consideração o conjunto de sinais.
Gestos isolados são suficientes para uma interpretação precisa.
Observar o comportamento normal da pessoa ajuda na leitura da linguagem corporal.
A linguagem corporal é sempre controlada e consciente.
Sobre a técnica de Rapport e Espelhamento, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Rapport é uma técnica que ajuda a construir uma relação de confiança com o cliente.
O espelhamento envolve copiar o comportamento do cliente de forma sutil.
Espelhamento exagerado pode ser interpretado como caricatura e deve ser evitado.
Rapport é eficaz para criar harmonia e facilitar a comunicação entre vendedor e cliente.
Espelhamento deve ser feito de forma óbvia e explícita.
Baseado nos sinais positivos de linguagem corporal, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Inclinar-se para frente é um sinal de que o cliente está receptivo.
Olhar nos olhos demonstra sinceridade e atenção.
Mãos abertas com as palmas para cima indicam sinceridade.
Virar a cabeça na direção do vendedor indica interesse.
Desviar o olhar é um sinal de que o cliente está atento e receptivo.
Em relação aos sinais negativos de linguagem corporal, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Tensão facial pode indicar desconforto ou desinteresse.
Cruzar os braços pode criar uma barreira entre o cliente e o vendedor.
Desviar o olhar indica que o cliente pode estar perdendo o interesse.
Afastar-se do vendedor pode significar que o cliente está desconfortável.
Inclinar-se para frente é um sinal de rejeição ao que está sendo dito.
Em relação ao momento de fechar a venda, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Quando perceber que o cliente decidiu pela compra, é importante fechar a venda rapidamente.
Continuar falando sobre o produto após o cliente decidir pode ser desnecessário.
Ficar em silêncio por muito tempo pode gerar insegurança no cliente.
O vendedor deve perceber os sinais do cliente antes de encerrar a venda.
O cliente sempre precisa ouvir mais detalhes sobre o produto, mesmo após tomar a decisão.
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Curso de Atendimento com qualidade


Este é um curso 4.9 estrelas. Máximo 5. Total de 336 avaliações.
Gustavo Turatti disse:
curso bom e bem explicativo
vlademir de jesus bermud disse:
Gostei muito do conteúdo do curso,muito interessando e de fácil aprendizado.
Melissa Lopes dos Santos disse:
É excelente!
RONALDO ADRIANO BUENO disse:
muito útil para o meu desenvolvimento em vendas
Jailson Figueiredo de Souza disse:
O material é bastante interessante, mas deveria ter mais videos.
Giane Souza de Oliveira disse:
Importante sabermos como lidar com as diferenças das pessoas em um atendimento.
Natália Liriel Canabarro De Jesus disse:
De total importância para a obtenção de êxito ao realizar o atendimento ao cliente, permitindo maior conhecimento e competência na realização das atividades propostas na área de vendas.
Luiz Henrique Silva de Jesus disse:
É muito bom e importante, e facilita muito a nossa vida
TIAGO EVERSON SANABRIA DA SILVA disse:
Ótimo aprendizado nas questões de venda e no atendimento ao cliente.
Luiz De Oliveira Silva disse:
O meu sucesso no Atendimento,foi por causa deste curso.Recomendo para os atendentes de Calil center
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