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Carga Horária do Curso: 45 horas.


com opção de receber o certificado.


Neste curso você obterá conhecimentos fundamentais para se destacar num dos ramos de atuação mais importantes em uma organização.



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O que você vai aprender:

  • Veja a definição de Teoria;
  • Conheça a Teoria Geral da Administração;
  • Estude a Teoria da Administração Científica, além da Teoria Clássica;
  • Veja também a Teoria das Relações Humanas e a Teoria da Burocracia;
  • Conheça diversas outras teorias, como, dos Sistemas, Neoclássica, Comportamental, da Contingência, e do Desenvolvimento Organizacional;
  • Conheça detalhadamente o que é Administração e Organizações;
  • O que faz um administrador;
  • No que consiste o processo gerencial;
  • Quais as principais funções de gerenciamento;
  • O que é e qual a importância da tomada de decisão, e sua finalidade;
  • Quais fatores influenciam uma decisão;
  • Quais os métodos para tomar uma decisão;
  • Aprenda as classificações das decisões;
  • A metodologia para tomar a melhor decisão;
  • O que é Benchmarking, conheça sua origem e desenvolvimento;
  • Porque fazer Benchmarking é essencial, suas vantagens e aplicações;
  • As definições e processos do Benchmarking;
  • Quais tipos de Benchmarking existem;
  • Conheça os desafios envolvidos em realizar o Benchmarking;
  • Aprenda sobre Gestão da Qualidade Total - GQT;
  • Entenda o conceito e definição de Qualidade;
  • Quais as dimensões de Qualidade;
  • Aprenda sobre a GQT na Administração;
  • Conheça mais sobre a ISO 9001;
  • Veja as 10 regras para a Qualidade Total;
  • Receba diversas dicas para viver com qualidade e ser vitorioso;
  • Saiba o que acaba com a qualidade em uma organização;
  • Conheça a história da qualidade ao longo da história humana;
  • As influências da GQT na competitividade empresarial;
  • O que é Abordagem Sistêmica na Administração, entenda seu conceito;
  • Conheça as principais abordagens, como, Teoria da Matemática na Administração, a Cibernética e a Administração, os
  • istemas Cibernéticos, e a Teoria dos Sistemas;
  • O que é Sistema e Enfoque sistêmico;
  • Aprenda os conceitos de Homeostase e os elementos necessários para um sistema funcionar.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Conhecer as diversas teorias da Administração;
  • Aprimorar seus conhecimentos sobre Organização e Processo gerencial;
  • Saber quais as funções de gerenciamento;
  • Tomar as decisões da melhor maneira possível, detendo o conhecimento de diversas formas de tomá-las;
  • Executar o Benchmarking, essencial no sucesso de uma organização;
  • Exercer a Gestão da Qualidade Total - GQT;
  • Diferenciar as diferentes dimensões de qualidade;
  • Terá diversos conhecimentos essenciais para ser vitorioso e viver com qualidade;
  • Entender a Abordagem Sistêmica na Administração;
  • Entre outras!
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Certificado Modelo Pequeno
No certificado você pode colocar opcionalmente sua foto, seu CPF, RG e ainda registrar um comentário sobre o assunto!
Todos os cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas da Resolução CNE nº 04/99.Esse curso tem a carga horária fixa de 45 horas/aula.
  • Você pode inserir o curso realizado em seu currículo, aumentando assim suas chances de conquistar um ótimo emprego.
  • Você pode conseguir uma promoção em seu atual emprego.
  • Você pode completar horas em atividades extra curriculares na sua universidade.
  • Se você é servidor público pode usar como progressão funcional.
  • E também usar como pré-requisito para concursos.
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Aulas do Curso:

picture da aula Teorias da Administração pertencente ao Curso de Administração
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Uma teoria funciona como um mapa que orienta decisões sem ser a própria realidade.
Segundo Herbert Simon, a teoria integra dados de observação e experimentação em um sistema explicativo.
Em ambientes complexos, a teoria oferece suporte para agir com mais clareza e estratégia.
Teorias são apenas abstratas e não possuem aplicação prática nas organizações.
Uma teoria escolhe o caminho por você, substituindo a análise do gestor.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O estudo de tempos e movimentos busca a forma mais eficiente de executar tarefas.
A padronização dos métodos reduz erros e garante consistência nos resultados.
A seleção e o treinamento adequados elevam a produtividade e a segurança.
Há divisão de responsabilidades: gestores planejam e trabalhadores executam.
O foco central da teoria é atender às necessidades emocionais dos trabalhadores.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Fayol descreve seis funções organizacionais e destaca a função administrativa como integradora.
Princípios como unidade de comando e divisão do trabalho visam maior eficiência.
Os 14 princípios são diretrizes que podem ser adaptadas ao contexto, não regras rígidas.
A função administrativa é dispensável quando há forte especialização técnica.
Fayol propõe abolir a hierarquia para acelerar decisões.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A integração social e o sentimento de pertencimento elevam a produtividade.
Fatores emocionais e reconhecimento influenciam diretamente o desempenho.
Liderança eficaz envolve comunicação bidirecional, clara e constante.
A produtividade depende exclusivamente de melhorias físicas como iluminação.
Grupos informais não impactam a motivação ou o comportamento dos colaboradores.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Na burocracia, formalização e regras claras promovem previsibilidade e justiça.
A impessoalidade busca decisões baseadas em critérios objetivos, não em preferências pessoais.
A competência técnica orienta seleção e promoção por mérito.
A Teoria Contingencial defende adaptar práticas de gestão ao contexto específico.
A Teoria dos Sistemas considera as áreas da empresa isoladas e sem interdependência.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
As teorias ajudam a entender, prever e influenciar o comportamento organizacional.
Uma boa teoria transforma intuição em lógica e experiência em método.
As teorias fornecem base para decisões mais seguras e estratégicas.
As teorias servem apenas como conceitos abstratos sem utilidade prática.
O uso de teorias elimina completamente o risco nas decisões administrativas.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A TGA se apoia em cinco princípios: tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia.
A TGA permite compreender a empresa como um todo integrado.
Os cinco princípios da TGA se interligam e influenciam mutuamente.
A TGA explica como as organizações funcionam e como podem ser melhor geridas.
A TGA elimina completamente a necessidade de gestores nas organizações.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O reconhecimento e o pertencimento são fatores-chave para a motivação.
A liderança eficaz envolve inspirar e apoiar as pessoas, não apenas comandar.
A comunicação aberta e transparente fortalece a confiança e o engajamento.
Um bom ambiente de trabalho contribui para o bem-estar e produtividade.
A motivação depende exclusivamente de recompensas financeiras.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A Teoria Comportamental valoriza fatores psicológicos e sociais no ambiente de trabalho.
Maslow organizou as necessidades humanas em níveis que influenciam o comportamento.
A Teoria Comportamental destaca a importância da liderança e motivação.
Segundo McGregor, a Teoria X considera que todos os trabalhadores são autogerenciáveis.
A Hierarquia das Necessidades ignora aspectos emocionais e sociais do ser humano.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A Teoria dos Sistemas vê a organização como um sistema aberto e interdependente.
A Teoria Contingencial defende que não existe um modelo único de gestão eficaz.
A Teoria do Desenvolvimento Organizacional enfatiza o crescimento e adaptação contínua.
As abordagens modernas ampliam a visão da administração e trazem flexibilidade.
As teorias modernas rejeitam totalmente os fundamentos clássicos da administração.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
As teorias auxiliam o gestor a tomar decisões com base em fatos e não apenas em palpites.
A boa teoria é prática disfarçada de reflexão, pois orienta a ação no dia a dia.
A aplicação teórica permite maior segurança e clareza nas escolhas organizacionais.
As teorias devem ser estudadas apenas em ambientes acadêmicos, sem aplicação prática.
A teoria substitui completamente a experiência e o julgamento do gestor.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A formalização garante padronização e transparência nos processos internos.
A hierarquia define claramente os níveis de autoridade e responsabilidade.
A burocracia busca decisões baseadas em normas, não em preferências pessoais.
A impessoalidade promove justiça e profissionalismo dentro da organização.
A burocracia elimina a necessidade de comunicação entre diferentes níveis da empresa.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Os princípios de Fayol, como disciplina e unidade de comando, promovem ordem e eficiência.
A equidade e o espírito de equipe fortalecem o ambiente organizacional.
Fayol defende a coordenação entre todas as funções da empresa para garantir harmonia.
Os princípios de Fayol são regras inflexíveis e não se adaptam a novos contextos.
Segundo Fayol, o interesse individual deve sempre prevalecer sobre o coletivo.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A Teoria das Relações Humanas coloca o ser humano no centro da administração.
A Experiência de Hawthorne demonstrou a importância dos fatores sociais no trabalho.
A motivação e o reconhecimento são determinantes para o desempenho dos colaboradores.
Essa teoria defende o controle rígido e o comando unidirecional do gestor.
O foco principal é eliminar completamente as emoções do ambiente de trabalho.
Baseado no estudo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A Teoria Contingencial destaca que a eficácia depende das condições de cada situação.
A Teoria dos Sistemas entende a empresa como um conjunto de partes interdependentes.
Essas teorias valorizam a adaptação e a integração entre setores e ambientes.
A visão sistêmica ajuda a antecipar impactos de mudanças internas e externas.
Essas abordagens afirmam que existe apenas um modelo universal de gestão eficaz.
picture da aula Tomada de Decisão pertencente ao Curso de Administração
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
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Baseado no estudo da tomada de decisão, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A tomada de decisão é um processo cognitivo que envolve escolher um plano de ação.
Ela exige análise de informações e avaliação de alternativas.
O objetivo é resolver problemas ou alcançar metas específicas.
A tomada de decisão não é importante no ambiente corporativo.
O processo decisório ocorre sem considerar os impactos das escolhas.
Com base nas etapas do processo decisório, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Identificar o problema é a primeira etapa do processo decisório.
Avaliar as opções ajuda a escolher a melhor solução.
A implementação é uma etapa essencial para colocar a decisão em prática.
O processo decisório não inclui a geração de alternativas.
Seguir as etapas não reduz os riscos de uma decisão.
Sobre a importância do planejamento na tomada de decisão, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O planejamento permite prever cenários e analisar riscos.
Ele ajuda a definir objetivos claros para as decisões.
Decisões planejadas aumentam a segurança e a eficiência.
Planejar não impacta os resultados das decisões.
O planejamento é desnecessário em decisões estratégicas.
Baseado nos fatores que influenciam a tomada de decisão, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Fatores externos incluem mudanças econômicas e políticas governamentais.
Fatores internos envolvem gestão de custos e desempenho dos colaboradores.
Fatores sociais podem ser influenciados por emoções e relacionamentos.
Os fatores externos estão sob total controle da empresa.
Analisar fatores decisórios não ajuda a reduzir riscos.
Sobre os métodos de tomada de decisão, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A Teoria da Probabilidade usa cálculos para prever cenários.
As Árvores de Decisão mostram alternativas e possíveis resultados.
A Pesquisa Operacional otimiza processos com análise quantitativa.
A Simulação é usada apenas para decisões simples e rotineiras.
A Matriz de Ganhos não avalia o impacto das decisões.
Com base na classificação das decisões, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Decisões estratégicas são tomadas pela alta administração.
Decisões programadas têm soluções pré-definidas para problemas rotineiros.
Decisões não estruturadas exigem criatividade e inovação.
Decisões táticas são focadas apenas em tarefas operacionais.
Decisões rotineiras nunca ocorrem em ciclos.
Sobre a metodologia SWOT, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A SWOT identifica forças e fraquezas internas da organização.
Ela analisa oportunidades e ameaças externas.
É útil para planejar estratégias com base em cenários interno e externo.
A SWOT é usada apenas para decisões operacionais simples.
Forças e fraquezas não são consideradas nessa análise.
Baseado no estudo da metodologia PDCA, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O PDCA é um ciclo de melhoria contínua com quatro etapas: Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Ele ajuda a identificar falhas e corrigir processos de forma sistemática.
O PDCA é usado apenas para decisões financeiras complexas.
A etapa de Verificar não avalia os resultados das ações.
O ciclo PDCA não contribui para resultados sustentáveis.
Sobre a metodologia SMART, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Metas SMART devem ser específicas e mensuráveis.
Elas precisam ser atingíveis e relevantes para os objetivos.
A metodologia inclui um prazo definido para alcançar as metas.
SMART é usada apenas para decisões não programadas.
Metas SMART não ajudam a manter o foco nas decisões.
Com base na finalidade da tomada de decisão, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A tomada de decisão busca alcançar objetivos de forma eficiente e eficaz.
Decisões bem fundamentadas reduzem riscos e otimizam recursos.
O alinhamento com estratégias corporativas melhora os resultados organizacionais.
A finalidade da tomada de decisão é apenas reagir a problemas imediatos.
Decisões estratégicas não impactam o crescimento da empresa.
picture da aula Abordagem Sistêmica da Administração pertencente ao Curso de Administração
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Baseado no estudo da Abordagem Sistêmica, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A abordagem sistêmica combina conceitos científicos para estudar um objeto de forma integrada.
Um objeto de pesquisa pode ser analisado apenas por uma ciência específica.
A abordagem sistêmica desconsidera a interação entre diferentes áreas de conhecimento.
A análise sistêmica busca uma visão abrangente do objeto de estudo.
O estudo sistêmico não considera a interdependência dos elementos do sistema.
Com relação à Teoria Matemática da Administração, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A Teoria Matemática da Administração é aplicada como Pesquisa Operacional.
Ela trata o processo decisório de maneira lógica e quantitativa.
Modelos matemáticos não são utilizados para simular situações reais nas empresas.
Essa teoria busca otimizar o processo de tomada de decisão nas empresas.
A Teoria Matemática da Administração não tem relevância na administração moderna.
Sobre a Cibernética aplicada à Administração, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A cibernética estuda o processamento da informação e o controle em seres vivos e máquinas.
A comunicação é essencial para integrar os sistemas de forma coerente.
A cibernética não considera a possibilidade de analogia entre máquinas e seres vivos.
A autonomia dos sistemas é garantida através do feedback.
A cibernética só pode ser aplicada a sistemas tecnológicos, não a grupos sociais.
Com relação à Teoria Geral de Sistemas, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A Teoria Geral de Sistemas visa a criação de teorias aplicáveis na prática.
Ela propõe que não há divisão rígida entre as ciências naturais e sociais.
A teoria vê as organizações como um conjunto isolado, sem interação com o ambiente externo.
Ela analisa a organização como um todo integrado, não apenas como setores isolados.
O feedback não tem papel importante na Teoria Geral de Sistemas.
Sobre o conceito de sistema, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Um sistema é composto por elementos interconectados que formam um todo organizado.
Os elementos de um sistema operam de forma independente, sem qualquer conexão entre si.
Um sistema processa entradas para gerar saídas, como informação, energia ou matéria.
A integração de elementos dentro de um sistema ocorre por meio do fluxo de informação.
A complexidade de um sistema não está relacionada ao número de variáveis que ele enfrenta.
picture da aula Benchmarking pertencente ao Curso de Administração
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Baseado no estudo sobre o conceito de benchmarking, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Benchmarking é um processo estratégico para identificar melhores práticas.
O objetivo do benchmarking é melhorar processos, produtos e serviços.
Benchmarking ajuda as empresas a se manterem competitivas no mercado.
Benchmarking é apenas uma comparação simples entre empresas.
Benchmarking não promove inovação nas organizações.
Com relação à origem do termo 'benchmarking', é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O termo vem da prática de agrimensores que marcavam referências em rochas.
Benchmarking foi adaptado para os negócios como um padrão de excelência.
A Xerox Corporation formalizou o uso do benchmarking na década de 1970.
O termo surgiu recentemente, no século XXI.
Benchmarking não tem relação com pontos de referência históricos.
Sobre o objetivo do benchmarking, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O benchmarking busca promover a melhoria contínua nas organizações.
Ele ajuda a identificar pontos de melhoria comparando com referências.
O benchmarking aumenta a competitividade das empresas.
O objetivo principal é copiar exatamente o que os concorrentes fazem.
Benchmarking não tem relação com eficiência organizacional.
Baseado na aplicação prática do benchmarking, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empresas podem estudar concorrentes para otimizar processos.
A aplicação exige análise e adaptação das práticas observadas.
Benchmarking pode melhorar o atendimento ao cliente com base em referências.
O benchmarking é aplicado sem planejamento detalhado.
A prática não exige integração ao dia a dia da organização.
Sobre os tipos de benchmarking, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O benchmarking interno compara práticas dentro da própria organização.
O benchmarking competitivo analisa concorrentes diretos.
O benchmarking funcional observa empresas com processos semelhantes, mas não concorrentes.
O benchmarking genérico só é aplicado em indústrias específicas.
Não existem diferentes tipos de benchmarking.
Com relação às etapas do processo de benchmarking, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Planejamento envolve escolher o que será analisado e as referências.
Coleta de dados busca informações relevantes sobre práticas externas.
Implementação é a etapa de aplicar as mudanças planejadas.
A análise não é necessária no processo de benchmarking.
Adaptação não faz parte do processo.
Baseado nos benefícios do benchmarking, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O benchmarking promove a melhoria contínua nos processos.
Ele ajuda a reduzir custos ao identificar práticas eficientes.
O benchmarking aumenta a competitividade ao superar padrões de mercado.
Não há relação entre benchmarking e inovação.
Os benefícios não incluem engajamento organizacional.
Sobre os desafios na aplicação do benchmarking, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Falta de dados confiáveis pode dificultar o benchmarking competitivo.
Resistência cultural é um obstáculo comum à implementação de mudanças.
Comparações inadequadas podem gerar insights irrelevantes.
O benchmarking não exige tempo ou recursos para ser realizado.
Não há desafios na aplicação do benchmarking.
Com base no uso do benchmarking no Japão, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Os japoneses aplicaram benchmarking após a Segunda Guerra Mundial.
O conceito japonês 'Dantotsu' significa ser melhor que o melhor.
O benchmarking ajudou os japoneses a melhorar produtos e processos rapidamente.
Os japoneses apenas copiaram sem adaptação de práticas.
O Japão não utilizou benchmarking em seu desenvolvimento.
Sobre as vantagens estratégicas do benchmarking, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O benchmarking acelera a inovação ao adotar práticas eficazes.
Ele ajuda a empresa a se posicionar como líder no mercado.
A redução de custos é uma vantagem ao otimizar processos.
O benchmarking não impacta a experiência do cliente.
Não há vantagens estratégicas no uso do benchmarking.
picture da aula Noções de Administração pertencente ao Curso de Administração
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Com base no conceito de administração, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Administração envolve a execução de funções sob a orientação de terceiros.
O termo administração evoluiu para sistematizar o estudo das organizações.
Administração refere-se apenas à aplicação mecânica de conhecimentos.
As pessoas são essenciais para o dinamismo e competitividade das organizações.
Administração se aplica da mesma forma em qualquer tipo de organização.
Sobre o gerenciamento de processos, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Gerenciamento envolve a coordenação de esforços para alcançar objetivos.
Os objetivos do gerenciamento devem estar alinhados às necessidades da organização.
Gerenciar inclui o processo de tomada de decisões.
Gerenciamento não tem impacto direto no sucesso de uma empresa.
Apenas grandes organizações utilizam processos de gerenciamento.
Em relação às funções da administração, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Planejar, organizar e controlar são funções de gerenciamento.
Funções organizacionais incluem áreas como marketing e finanças.
O sucesso do administrador depende do sucesso da organização.
Delegar tarefas é uma função importante dentro de uma organização.
Administração não envolve planejamento e controle.
No que se refere ao planejamento, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Planejamento pode ser de curto ou longo prazo.
Antes de planejar, é essencial considerar as pessoas e o ambiente.
Planejamento é a definição de objetivos e ações para alcançá-los.
O diagnóstico do problema é a primeira etapa do planejamento.
Planejamento não requer uma análise de soluções alternativas.
Sobre os conceitos de delegação e controle, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Delegação envolve a atribuição de tarefas a pessoas capacitadas.
O controle visa garantir que os objetivos da organização sejam alcançados.
A avaliação de desempenho faz parte do processo de controle.
A correção de desvios é um passo importante no controle.
Delegação não considera a competência dos subordinados.
picture da aula Qualidade Total na Empresa pertencente ao Curso de Administração
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A Gestão da Qualidade Total apresenta várias melhorias na organização, exceto:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Aumento do número de processos e diminuição das reclamações.
Redução de custos e de retrabalho.
Melhoria na aceitação e percepção do mercado.
Melhoria no desempenho e motivação dos colaboradores da organização.
Melhoria no processo de planejamento, qualidade, fabricação dos seus produtos.
Qual das opções a baixo não é uma das regras da Qualidade Total?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Aceitação de erros.
Garantia de qualidade.
Disseminação de informações.
Delegue competências.
Satisfação do cliente.
Baseado no estudo sobre qualidade total, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Qualidade total busca a satisfação plena de clientes e stakeholders.
Envolve eficiência, eficácia e excelência em todas as áreas da organização.
Vai além de apenas atender às especificações técnicas.
Foca apenas na redução de custos da empresa.
Não considera a percepção dos clientes.
Com relação à satisfação dos stakeholders, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Stakeholders incluem clientes, colaboradores e fornecedores.
Atender às expectativas deles promove benefícios mútuos.
Qualidade total depende de uma visão colaborativa entre as partes.
Apenas os clientes externos precisam estar satisfeitos.
Stakeholders não influenciam o sucesso organizacional.
Sobre as dimensões da qualidade, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Desempenho refere-se à capacidade de cumprir a função principal.
Confiabilidade é a ausência de defeitos ao longo do tempo.
Durabilidade está ligada à vida útil do produto.
Estética é uma dimensão objetiva e igual para todos.
Atendimento não faz parte das dimensões da qualidade.
Baseado no estudo sobre a ISO 9001, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
É uma norma que padroniza processos de gestão da qualidade.
Aumenta a confiança dos clientes nos produtos e serviços.
Fortalece a reputação da marca no mercado global.
Aplica-se apenas a empresas de grande porte.
Não tem relação com a satisfação do cliente.
Sobre os princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT), é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Foco no cliente é um dos princípios fundamentais.
Envolve a participação de todos os colaboradores.
Busca a melhoria contínua dos processos.
Exclui a liderança do processo de qualidade.
Não considera o engajamento das equipes.
Com relação aos benefícios da qualidade, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Aumenta a eficiência e reduz custos operacionais.
Melhora a percepção da marca no mercado.
Promove a fidelidade dos clientes.
Não tem impacto na competitividade da empresa.
Aumenta os retrabalhos e desperdícios.
Baseado no estudo sobre qualidade como estratégia competitiva, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Ajuda as empresas a se destacarem no mercado.
Gera maior fidelidade e preferência dos clientes.
Não influencia a inovação nos processos.
Foca apenas na quantidade de produtos entregues.
Reduz a percepção de valor do cliente.
Sobre o engajamento dos colaboradores na GQT, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Colaboradores engajados entregam resultados mais consistentes.
Treinamentos ajudam a promover o engajamento.
Um ambiente colaborativo é essencial para o sucesso.
O engajamento não afeta a qualidade dos processos.
Reconhecimento não influencia a motivação.
Com relação à melhoria contínua, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
É um pilar da Gestão da Qualidade Total.
Utiliza ferramentas como o ciclo PDCA.
Ajuda a empresa a se adaptar às mudanças do mercado.
Não envolve análise de indicadores.
Foca apenas em corrigir erros, não em preveni-los.
Sobre os desafios relacionados à qualidade, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Falta de planejamento pode levar a retrabalhos.
Resistência à mudança dificulta melhorias.
Comunicação ineficaz não afeta os processos.
Planejamento não é necessário para a qualidade.
Engajamento das equipes não é um desafio.
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Curso de Administração


Este é um curso 4.9 estrelas. Máximo 5. Total de 686 avaliações.
Roselaine de Los Santos Machado disse:
Excelente curso!
Cintia Kelly Martins Sales Ribeiro disse:
Curso elaborado de forma dinâmica e auto explicativa, uma didática simples e de fácil compreensão. Agregou muito em meu conhecimento.
Andreyna Maria Lucas de Barros disse:
Aprendi vários conceitos como o Benchmark que irei usar nas minhas vendas.
Everton Caregnatto Possenti disse:
Este curso foi muito importante por ter mudado completamente a minha definição da administração, me instruindo sobre oque é e como usa-la em minha vida! Preparando-me para o futuro!
Guilherme Augusto Recalcatti Pereira disse:
achei muito bacana os cursos que vocês oferecem online isso e muito importante para nossas vidas profissianais
luan lopes dos santos disse:
Um bom curso, porém o material tem alguns erros ortográficos, e as vezes é meio mal organizado.
THIAGO FELIPE HAHN SIQUEIRA disse:
Perfeito, super explicadinho!
Giane Souza de Oliveira disse:
Excelente para ter conhecimento sobre a administração dentro de uma empresa e como exercerá na função.
jessica miranda da silva disse:
Agradeco a Deus pela oportunidade de me formar na area de administracao
Gensan Duarte disse:
Achei interessante a forma utilizada para explicar a matéria e apresentar as disciplinas. Sou muito grato e achei muito legal o site.
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